Política de Cancelación y Reembolso

1. Regla general

Las condiciones de cancelación y reembolso varían según los servicios incluidos en cada reserva confirmada y las reglas de los proveedores correspondientes. Las condiciones específicas aplicables a una reserva deben comunicarse antes de la confirmación.

2. Solicitudes de cancelación

El viajero que desee cancelar debe contactar a Peru AllExplorer lo antes posible mediante el canal oficial utilizado para la reserva. La fecha efectiva de cancelación es aquella en la que la solicitud es recibida y puede ser procesada.

3. Componentes no reembolsables y cargos de proveedores

Entradas, permisos, servicios de tren, vuelos, alojamiento, suplementos de fechas especiales u otros servicios de terceros pueden convertirse en parcial o totalmente no reembolsables una vez emitidos, confirmados o dentro del plazo de cancelación del proveedor. Cualquier restricción aplicable debe informarse antes de confirmar la reserva.

4. Cambios solicitados por el viajero

Los cambios de fecha, pasajero, hotel, ruta o servicio están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores. Cualquier cargo adicional o monto no reembolsable debe comunicarse antes de procesar el cambio.

5. No presentación o servicios no utilizados

La falta de presentación, llegada fuera de hora o no utilización de un servicio confirmado puede implicar la pérdida de dicho servicio según las condiciones aplicables del proveedor. Los servicios no utilizados no son automáticamente reembolsables.

6. Reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso, el monto reembolsable depende de los servicios efectivamente recuperables de los proveedores correspondientes y de las condiciones aceptadas para la reserva. El monto aprobado y la forma de procesamiento se comunicarán al viajero.

7. Circunstancias extraordinarias

El clima, huelgas, cierres, medidas de autoridad, condiciones de seguridad, eventos naturales u otras circunstancias fuera del control razonable pueden afectar el itinerario. En esos casos, Peru AllExplorer evaluará alternativas razonables según la disponibilidad real y las condiciones de los proveedores afectados.

8. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Utiliza el correo electrónico o WhatsApp oficial publicado en este sitio e incluye el nombre del viajero y la referencia de la reserva cuando esté disponible.